Dina rättigheter
Som konsument har du starka rättigheter enligt svensk lag. Vi på Svenska Fjärilar respekterar och följer alla lagkrav.
1. Ångerrätt - 14 dagar
Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan.
Vad innebär ångerrätten?
- Du kan ångra ditt köp utan att ange orsak
- Pengarna återbetalas inom 14 dagar efter att vi mottagit returen
- Du betalar returkostnaden själv
- Varan ska vara i väsentligen samma skick som när du fick den
Så här gör du för att utnyttja ångerrätten:
- Kontakta oss via e-post: info@tryckexpress.se
- Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera
- Vi skickar dig instruktioner för retur
- Skicka tillbaka varan enligt våra instruktioner
2. Villkor för retur
✅ Vad som accepteras för retur:
- Produkter i originalförpackning
- Oanvända produkter i nyskick
- Alla etiketter och märken kvar
- Medföljer originalkvitto eller orderbekräftelse
❌ Vad som INTE kan returneras:
- Produkter som är tydligt använda eller skadade
- Produkter utan originalförpackning
- Specialbeställda eller personaliserade produkter
- Hygienartiklar som öppnats (enligt lag)
3. Returprocess
Kontakta oss
Skicka e-post med ordernummer och produkter som ska returneras.
Få instruktioner
Vi skickar dig returadress och instruktioner inom 1 arbetsdag.
Skicka paketet
Packa säkert och skicka enligt våra instruktioner. Spara fraktkvitto.
Få återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit returen.
4. Reklamation - 3 år
Har du köpt en vara som är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
Reklamationsrätt:
- 3 års reklamationsrätt från köpdatum
- Gäller fel som fanns vid leveransen
- Vi betalar returfrakten vid godkänd reklamation
- Du har rätt till reparation, utbyte eller återbetalning
Vad räknas som fel?
- Produkten fungerar inte som utlovat
- Materifel eller tillverkningsfel
- Fel färg, storlek eller modell
- Skador som uppstått under transport
5. Byten
Vi erbjuder byten under samma villkor som returer:
- Inom 14 dagar från mottagandet
- Produkten i ursprungligt skick
- Du betalar eventuell prisskillnad
- Du betalar frakt för det nya paketet
6. Återbetalning
Vad återbetalas:
- Produktpris (inklusive moms)
- Originalfraktkostnad (vid reklamation)
Vad som INTE återbetalas:
- Returfrakt (vid ångerrätt)
- Expeditionsavgifter
Återbetalningsmetod:
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet (Swish).
7. Skadade paket
Viktigt!
Om paketet kommer skadat till dig:
- Kontakta oss omedelbart
- Ta foton på både förpackning och innehåll
- Spara allt material
- Vi löser problemet kostnadsfritt
8. Kontakt för returer
Kundservice
- E-post: info@tryckexpress.se
- Svarstid: Inom 1 arbetsdag
- Ämne: "Retur - [Ordernummer]"
9. Vanliga frågor
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och kontrollerat returen. Vanligtvis går det snabbare.
Vid ångerrätt betalar du returkostnaden. Vid reklamation (fel på produkten) betalar vi returkostnaden.
Du får prova produkten för att bedöma om du vill behålla den, men den ska vara i väsentligen samma skick som när du fick den.